Benvenuti nell’era in cui finalmente si guarda con occhio vigile al temibile mostro del telemarketing aggressivo, ovvero quell’arte raffinata che consiste nel tormentare i poveri consumatori con telefonate infinite per proporre offerte di luce e gas. Da oggi, infatti, le aziende di questo settore dovranno tirar fuori un po’ di rispetto e trattenersi dal chiamare indistintamente chiunque, salvo qualche eccezione tutta da scoprire – e ovviamente da interpretare a favore di chi telefona.
Il nuovo provvedimento si presenta come l’eroico tentativo di proteggere i cittadini da quei fastidiosi chiamanti incalliti, che non perdono occasione per proporre contratti di fornitura di energia elettrica e gas. Insomma, parola d’ordine: stop alle proposte non richieste, al telemarketing selvaggio e a tutte quelle sollecitazioni commerciali che fino ad ora sembravano una leggenda metropolitana, ma che tutti, nel segreto dell’irritazione, conosciamo fin troppo bene.
La delizia della nuova regolamentazione
Le aziende del settore energia, certo, avranno ancora qualche piccolo margine di manovra per fare chiamate, ma solo in quei casi che, per magia, la legge deciderà di considerare “legittimi”. Insomma, un restyling della vecchia strategia che invita i clienti a conoscere meglio le offerte, ma solo se il vissuto da vittima è meno palese e il consenso non è stato necessariamente chiesto con la consueta trasparenza. Un vero e proprio esercizio di sobrietà telefonica, condito da una spruzzata di buone intenzioni e da una manciata di clausole complicate da districare.
Ovviamente, il comunicato ufficiale sottolinea che questa misura mira a “tutelare il consumatore”, quasi come se fino ad ora la cosa fosse stata ignorata su un palcoscenico di echi e lamenti di clienti esasperati. Ma tranquilli: la nuova stretta promette di essere la chiave di volta per un futuro più sereno, almeno per coloro che hanno il coraggio di non riattaccare al primo squillo indesiderato.
Dietro le quinte del telemarketing: una rivoluzione o solo un maquillage?
Natura, dimensioni e poteri delle aziende coinvolte non cambiano, ma si spera che la nuova normativa riesca a far passare il messaggio agli operatori: “basta chiamare a raffica, siete stati avvisati”. La domanda resta, però: basterà questo fermo invito per mettere fine a campagne telefoniche invasivi e ostinati che spesso si presentano come un fiume in piena?
Ma chi si fida ancora della buona volontà delle aziende? Sarà davvero difficile per i consumatori distinguere le “telefonate ammesse” da quelle proibite in un panorama normativo già complicato e disseminato di eccezioni. Insomma, un gioco al massacro tra trasparenza, burocrazia e la sana arte del chiamare a freddo senza pietà.
Da parte dei consumatori, non resta che armarsi di pazienza (e magari di qualche filtro anti-chiamate robusto) per capire se davvero questa nuova stretta riuscirà a spegnere il telefono o se sarà solo un altro capitolo di una saga infinita di fastidi a domicilio, pardon, al telefono.
